Ketika.id, Surabaya – Transformasi digital layanan administrasi kependudukan di Surabaya mulai menunjukkan dampak nyata. Pemerintah Kota Surabaya mencatat, jumlah pemohon adminduk yang datang langsung ke Mal Pelayanan Publik Siola menurun signifikan setelah layanan online Klampid New Generation (KNG) dioptimalkan. Kini, antrean harian yang sempat mencapai ribuan orang menyusut menjadi sekitar 400 pemohon per hari.
Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya, Eddy Christijanto, menyebut penurunan ini sebagai hasil dorongan Pemkot agar warga memanfaatkan layanan adminduk secara mandiri melalui aplikasi maupun pelayanan di tingkat kelurahan.
“Dulu bisa sampai 3.000 pemohon dalam satu hari. Sekarang maksimal sekitar 400 pemohon. Ini karena sebagian besar layanan adminduk sudah dilakukan secara online,” kata Eddy, Jumat (9/1/2026).
Ia menjelaskan, MPP Siola menaungi puluhan layanan lintas instansi, mulai dari perpajakan, kejaksaan, hingga kepolisian. Namun, adminduk selama ini menjadi salah satu layanan dengan tingkat kunjungan tertinggi.
“Adminduk memang layanan favorit. Tapi sekarang, warga tidak harus datang ke Siola karena hampir semua layanan bisa diakses secara online atau melalui kelurahan,” ujarnya.
Eddy menegaskan, penurunan antrean ini merupakan hasil kebijakan Pemkot Surabaya yang mendorong warga memanfaatkan layanan mandiri berbasis digital, sekaligus mendekatkan pelayanan ke tingkat kelurahan.
“Hampir semua layanan adminduk bisa diselesaikan lewat KNG atau di kelurahan. Datang ke Siola hanya untuk kasus tertentu,” tegasnya.
